Juin 2009 : 10 questions à David Edouart

Retrouvez ce mois-ci le Chef du département marketing multicanal, 3suisses.fr

Quel est votre parcours professionnel sur Internet ?
J’ai découvert le Net chez un VPCiste senior (Afibel) en lançant son site Internet en 2000, j’ai ensuite quitté le secteur pour faire du "vrai marketing direct de l'époque", c'est-à-dire du mailing fichier. Je ne suis revenu vers le web qu’en 2003 comme responsable du site cofidis.fr (création de trafic et optimisation du site) durant deux ans, avant de devenir le directeur marketing de Bodybloom.com, une petite société de VPC de lingerie qui n'existe plus aujourd'hui. Depuis plus de deux ans chez 3Suisses, j’étais jusqu’au début de l’année 2009 responsable du marketing e-commerce et je suis désormais en charge de l’ensemble du marketing multicanal (online et offline).

Quelle part représente le Web dans vos investissements publicitaires ? Comment faites-vous vos arbitrages d’investissements ?
La part est inférieure à la part de notre CA en ligne (+ 40%) mais elle est en très forte progression. Les arbitrages se font en fonction des performances des différents leviers en termes de recrutement de nouvelles clientes et de génération de chiffre d'affaires.

Avez-vous assigné des objectifs spécifiques à Internet ?
Internet doit nous permettre d'attirer de nouvelles clientes, de fidéliser nos clientes actuelles et de développer notre image sur ce média et sur des cibles plus jeunes. Le Net est bien un relais de business vis-à-vis du catalogue.

Concernant votre stratégie web et par rapport à vos concurrents, vous considérez-vous comme précurseur, débutant ou observateur ?
Je pense pouvoir dire que nous sommes sur le podium avec nos grands concurrents directs. Nos sites ont pour objectifs de créer du business et de l’image !
Quelles expériences avez-vous lancé en communication online ?
Nous testons toutes les nouvelles technologies ou nouveaux formats à potentiel : ciblage comportemental, retargetting, formats vidéos ou événementiels sur les homepages à fort trafic, présence sur les sites communautaires, intégration éditoriale sur les sites affinitaires, mix de renvoi entre plusieurs canaux (TV, radio...). Notre objectif est de trouver toujours plus de trafic qualifié sur notre cible afin de  réaliser un business rentable.

Quel est l’indicateur d’efficacité que vous suivez sur Internet ? Quel serait pour vous, en termes de communication, l'indicateur idéal sur Internet ?
Ce que l'on suit : le CA généré par euro dépensé ou le coût de recrutement d'une nouvelle cliente. Le suivi se fait à différentes étapes : taux de clic (l'attrait de notre communication/promotion), la transformation sur le site (l'attrait de notre offre, l'ergonomie de notre site) et a posteriori la qualité de la cliente qui a passé cette commande («  life time value »). Le tracking via des outils comme Omniture nous offre déjà beaucoup.

Quelle est votre actualité d'annonceur sur le Web ?
Nous diffusons toutes les semaines plusieurs nouvelles créations sur l'ensemble des grands carrefours d'audience

À titre personnel, vous considérez-vous plutôt comme classique ou «geek» ?
J’avoue, j’ai craqué pour l’Iphone mais c’est plutôt classique, non ?

Quel est le dernier site que vous avez visité avant cette interview ?
Dans un cadre professionnel, Omniture, sinon à titre personnel, Tripadvisor.

La dernière pub sur laquelle vous avez cliqué ?
Le teasing du nouveau concept des hôtels Campanile, dont le travail sur la marque m’a impressionné : ils ne vendent plus un hôtel de sortie d'autoroute mais un concept pour « rebooster » les commerciaux en fin de journée.

Qu’est-ce qui vous marqué ou fait rire récemment sur Internet ?
Je suis frappé par le succès des « smartphones » au sein du grand public qui entraîne le développement d’applications et de sites adaptés à ces nouveaux supports. La simplicité retrouve ses lettres de noblesse et répond efficacement aux attentes du consommateur. J’ai également apprécié la campagne n°5 de Chanel en multi-canal : c’est rassurant de voir que des marques ont encore les budgets pour faire rêver les femmes et que la création a gardé toute sa place.