Septembre 2009: 10 questions à Sophie Parmentier

Retrouvez ce mois-ci la Responsable E-marketing d'American Vintage

Quel est votre parcours professionnel online ?
Après une formation supérieure dans les affaires internationales, j’ai décidé de m’orienter en fin de cycle vers l’e-business car nous étions alors à la grande époque des Start-up. J’ai grandi professionnellement avec Business Object et Yahoo!.
Je me suis toujours intéressée aux nouvelles technologies et au marketing intelligent que l’on peut faire grâce au Web. Après avoir travaillé pour des équipementiers sportifs et des marques de prêt-à porter, j’ai eu notamment l’occasion de participer au lancement du site e-commerce européen d’une grande marque américaine de vêtements de sport, et d’en faire la promotion sur la Toile.
Je suis aujourd’hui Responsable E-marketing pour la société de prêt-à-porter American Vintage.

A titre perso, êtes-vous plutôt geek ou classique ?
Je suis complètement classique : je me sers du Web principalement pour communiquer et pour acheter mais aussi pour faire une veille concurrentielle.
Je garde tout de même toujours un œil sur l’actualité du média Internet car je crois que c’est une force dans nos métiers.

Quel est le dernier site que vous avez visité avant cette interview ?
Je vais vous répondre assez classiquement je crois, il s’agit de Facebook. Pour des raisons professionnelles notamment : j’essaye quotidiennement de garder un œil sur tous les réseaux sociaux et d’ajouter du contenu sur ce qui concerne American Vintage. Cet axe de communication s’inscrit clairement dans une stratégie de marque et cela me permet de faire le point régulièrement sur notre notoriété.

Quelle est la dernière pub sur laquelle vous avez cliqué ?
Il s’agit d’une campagne de l’association « Save the children », une publicité très visuelle mais sans animation et sans effets spéciaux qui transmet un message fort et qui donne l’impact souhaité.
Il ne faut pas oublier que l’on peut même sur le Web, communiquer un message simple et surtout de manière simple. J’accorde en général plus d’importance au message que véhicule une publicité qu’à l’animation ou au visuel. Il faut que le message qu’il transporte soit fort et tout de suite compréhensible par les internautes

Quelle part représente le Web dans vos investissements publicitaires ?  Avez-vous assigné des objectifs spécifiques à Internet ? Comment faites-vous vos arbitrages d’investissements ?
Les investissements sur le Web sont aujourd’hui inférieurs à nos investissements sur le off.
Internet est pour moi un média intelligent et notre volonté d’y être présent, tant sur un plan « communication » que sur un plan « e-commerce » nous permet d’évaluer les performances de nos dispositifs mais aussi de générer du trafic et de collecter des contacts. La stratégie actuelle d’American Vintage est définie en fonction de l’évolution de la notoriété de la marque et de notre  positionnement sur le marché. Cette stratégie « on » vient toujours compléter la stratégie « off ».

Pouvez-vous nous parler de votre stratégie de communication Web pour l'année à venir ?
Elle est orientée principalement vers la performance : attirer de nouveaux clients, collecter des leads et lancer un programme d’affiliation font partie de nos projets. Malgré cela, l’utilisation des réseaux sociaux reste un relais formidable qui nous offre une vraie proximité avec les « fans » de la marque.
En termes de produits, nous souhaitons construire et proposer une offre complète et maintenir tous nos efforts sur la qualité du service clients, qui selon moi, reste un gage de qualité pour une marque.

Concernant votre stratégie Web et par rapport à vos concurrents, vous considérez-vous comme précurseur, débutant, observateur ?
Nous nous considérons plus comme observateur, mais cela est plus dû au fait que la marque n’a été créée qu’il y a 5 ans. Notre positionnement et notre histoire font qu’aujourd’hui, le Web ne nous sert pas de relais d’image mais plutôt comme un excellent moyen de communiquer en « one to one » aux fans de la marque. American Vintage fait appel à l’émotion et utilise des codes d’identification particuliers. Nous privilégions toujours la qualité des contacts à la quantité. Cela s’explique par le fait que sur le Web, nous laissons plus les fans de la marque venir vers nous plutôt que nous n’allons vers eux pour le moment.
A terme, le site American Vintage sera le principal vecteur de communication de la marque et nous allons en faire un outil interactif une fois que la communauté sera créée. Notre idée est de développer une plateforme pour nos consommateurs autour de ce site, ceci dans le but de laisser la parole aux clients afin qu’ils puissent s’approprier notre marque et nos produits

Quels sont les objectifs de votre site Web ?  (Trafic, Notoriété, Image, Commerce, …)
Nous souhaitons fédérer une communauté, vendre nos produits et considérons le site pour le moment comme un point d’ancrage pour les internautes qui aiment nos produits.

Quel est l’indicateur d’efficacité que vous suivez sur Internet ? Quel serait pour vous en termes de communication l'indicateur idéal sur Internet ?
Le nombre de nouveaux fans par jour de la communauté American Vintage sur les réseaux sociaux est un bon indicateur lié à notre stratégie mais je suis sensible également au trafic sur notre site et aux taux de conversion, qu’ils soient liés au trafic ou au chiffre d’affaires que génère notre boutique en ligne.
L’audience du site et le nombre de visiteurs nous indiquent également avec précision les portes d’entrée qui génèrent le plus de trafic et auxquelles nous devons apporter le plus d’attention.

Quelle est votre actu la plus récente en termes de communication online?
Notre communication « notoriété » s'articulant autour des médias « off » comme la presse et le catalogue, le Web est pour nous un excellent moyen de nous rapprocher de nos clients. Comme je vous le disais, nous travaillons en ce moment beaucoup sur les réseaux sociaux et organisons des opérations de RP avec les bloggeurs et bloggeuses influents sur la Toile. Cette nouvelle forme de journalisme libre est à mon sens un véritable « air frais » sur le Web et une belle opportunité à saisir pour les marques, mais c"est le métier des agences presse de leur présenter les choses tout en leur laissant leur liberté d"expression.Egalement, un blog est en cours de production, le fil conducteur est maintenant déterminé, le contenu sera riche et attractif, un véritable journal qui sort le produit dans la rue et rend le territoire American Vintage accessible et vivant de tous !

Comment voyez-vous votre marque sur le Web dans 10 ans ?
Je vois - et cela bien avant 10 ans- une boutique à part entière qui sera le poumon de la marque, un lieu « cosy » dans lequel on privilégiera l’échange interactif avec un véritable contenu (mise en ligne de vidéo, photos, plateforme de tchat…).

Quelle est la dernière chose qui vous a fait rire ou réagir sur Internet ?
Je suis une grande fan de YouTube, je me connecte régulièrement sur cette plateforme riche d'infos, la dernière vidéo qui m"a fait rire est une publicité pour Heineken qui se déroule chez un couple qui reçoit des amis. Tandis que la femme montre son dressing à ses copines admiratives, l"homme, lui montre sa pièce à lui à ses copains ! Un message cohérent, simple qui fait l'unanimité, comme le produit !