Retrouvez ce mois-ci la Responsable Marketing Acquisition de Boursorama Banque

Quel est votre parcours professionnel online ?
J’ai commencé ma carrière professionnelle en 2001 chez AOL en Ecole de Commerce en alternance avec des études de marketing pendant 2 ans. J’y ai appris le Web sur le tas, car le média ne faisait pas encore partie des manuels scolaires. Après avoir été coordinatrice media, je suis devenue Responsable du marketing online en acquisition de clients et branding.
J’ai quitté AOL en septembre 2005 pour rejoindre Boursorama et accompagner les équipes marketing sur le lancement de Boursorama Banque et sur l’acquisition de nouveaux clients. J’y occupe aujourd’hui le poste de Responsable Marketing Acquisition

A titre perso, êtes-vous plutôt geek ou classique ?
Je ne pourrais pas me définir comme Geek mais je suis très curieuse et j’aime découvrir de nouvelles choses, à la fois pour ma curiosité personnelle mais aussi pour rester informée de ce qui se passe sur la marché.
Je me sers du Web pour m’informer, me documenter, me divertir, rester en contact avec mes proches… Je suis également très mobile et me sers donc du média à tout moment via mon iPhone…

Quel est le dernier site que vous avez visité avant cette interview ?
J’ai visité le site de l’ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité) pour préparer notre prochaine campagne TV.

Quelle est la dernière pub sur laquelle vous avez cliqué ?
Il s’agit d’une publicité pour un site concurrent de Boursorama Banque qui lance en ce moment sa communication sur la banque en ligne.

Quelle part représente le Web dans vos investissements publicitaires ?  Avez-vous assigné des objectifs spécifiques à Internet ? Comment faites-vous vos arbitrages d’investissements ?
Internet est LE média dans lequel nous investissons le plus en communication. Le Web représente la part de voie majoritaire de notre budget de communication global. Aujourd’hui, nos objectifs pour le Web sont de faire découvrir l’offre et de donner envie d’y souscrire, générer du trafic sur notre site, l’objectif final étant l’ouverture de nouveaux comptes.
L’arbitrage de nos investissements est fait en fonction de chaque support, chaque levier, chaque emplacement. Nous nous appuyons  systématiquement sur des notions de transformation/client final.
Nous avons la chance d’avoir mis en place un outil site-centric avec weborama qui nous permet de traquer l’ensemble de nos leviers Web dans le détail et de pouvoir optimiser l’ensemble de nos campagnes au jour le jour et même en temps réel. Ce qui ne nous empêche en rien de prendre du recul et d’analyser l’impact de nos campagnes on et offline à posteriori avec notre agence.

Pouvez-vous nous parler de votre stratégie de communication Web pour l'année à venir ?
Notre objectif pour 2010 est de continuer à grandir, étant aujourd’hui dans une logique de croissance forte en ce qui concerne notre communication sur l’ensemble des canaux. Exploiter le Web de façon optimale, aller plus loin sur ce média, tester de nouvelles logiques et optimiser nos coûts d’acquisition, les volumes et innover tout en gardant des prises de risques calculées.

Concernant votre stratégie Web et par rapport à vos concurrents, vous considérez-vous comme précurseur, débutant, observateur ?
Boursorama est une marque innovante et précurseur dans son domaine. Au delà de notre communication, il s’agit d’une marque qui a lancé son offre de trading en ligne et son offre de banque en ligne avant tout le monde. L’innovation est l’un des piliers et cela se traduit dans notre communication par une volonté de garder cette curiosité et cette réactivité dans ce que peut nous apporter l’univers du Web comme levier de communication et d’optimisation. Notre objectif est donc de rester un précurseur et de renforcer cette image.
Cette notion d’innovation dans cet univers de banque low-cost nous semble donc indispensable.

Quels sont les objectifs de votre / vos site(s) Web ?  (Trafic, Notoriété, Image, Commerce, …)
Le premier objectif de notre site vitrine est d’accueillir les internautes : apporter une information claire et complète sur l’offre que propose Boursorama Banque (tarifs, offres) mais aussi d’expliquer clairement comment se passe la souscription à une banque en ligne puisque le coté dématérialisé nécessite un niveau d’information et de réassurance encore plus fort qu’ailleurs.
Nos objectifs viennent compléter cette liste : augmentation du trafic, de la qualité du tunnel de transformation client. Pour résumer, apporter la meilleure information et accompagner au mieux nos visiteurs dans leur démarche de souscription.

Quelles expériences avez-vous menées en communication online ?
Nous avons testé en termes de techniques d’acquisition Web le retargeting ou le ciblage comportemental avec plus ou moins de succès en fonction des supports et des produits testés.
Nous testons actuellement une communication sur les médias sociaux et avons élargi notre champs d’action qui se limitait souvent à un univers « finance » à des univers de communication plus grand public comme de gros portails ou encore des sites éditoriaux
Concernant les formats, nous avons testé la vidéo mais restons assez classiques,  il a été montré que l’efficacité se trouvait pour nous dans un message simple, clair, ce qui correspond bien à notre logique ROIste. Le respect de l’internaute est également l’une de nos priorités mais je pense que notre souhait de ne pas diffuser de formats trop intrusifs est également lié à l’univers de la banque qui nous impose une certaine rigueur dans notre manière de communiquer.
Globalement, l’idée est d’être sérieux sans se prendre au sérieux

Quel est l’indicateur d’efficacité que vous suivez sur Internet ? Quel serait pour vous en termes de communication l'indicateur idéal sur Internet ?
Je vais être plutôt classique : taux de clic, taux de transformation en termes de prospects et en termes de nouveaux clients. Dans un deuxième temps, nous jugeons de l’efficacité globale du plan plurimédias.
L’idéal pour nous est toujours de trouver le bon message et le bon levier pour rentabiliser au maximum nos présences et donner aux internautes l’envie de découvrir et de souscrire un compte chez nous.

Quelle est votre actu la plus récente en termes de communication ?
Nous somme présents et communiquons tout au long de l’année. Nous communiquons en ce moment sur une offre de frais de transfert remboursés sur Boursorama Trading.
 
Comment voyez-vous votre marque sur le Web dans 10 ans ?
Notre marque est aujourd’hui confrontée à l’arrivée de nouveaux acteurs de la banque en ligne. Je pense que la banque en ligne va se développer plus en cohérence et moins en confrontation avec les réseaux de banques de détail « traditionnels ». Notre objectif est donc de rester pour la prochaine décennie innovants et précurseurs dans ce domaine, dans le service, et de maintenir un bon niveau de satisfaction client dans le temps.
J’aimerai également que l’on puisse combler la « passivité » des banques en apportant un service toujours plus en phase avec les attentes de nos clients afin qu’ils puissent toujours mieux gérer leurs comptes et optimiser leurs finances

Quelle est la dernière chose qui vous a fait rire ou réagir sur Internet ?
Je suis une passionnée de musique et j’ai suivi le classement des 50 meilleurs albums de l’année sur le site des inrocks. Le lip dub de l’UMP m’a également beaucoup surprise en fin d’année dernière