Digital TouchScore

Paid, Owned, Earned : quel apport des points de contact digitaux ?

Quels sont les points de contacts online et offline les plus utiles (du point de vente aux outils de CRM, du social media aux achats d’espace publicitaire plurimédia …), pour quelles fonctions, à quels moments, en complémentarité avec quels autres points de contact ? Comment se positionne le digital dans cette multitude de points de contact entre les marques et les consommateurs? L’étude Digital TouchScore de l’institut iligo propose de répondre à ces questions sur deux grands secteurs d’activité aussi distincts que la banque et les GSA (Grandes Surfaces Alimentaires) grâce à l’analyse détaillée de plus de 30 points de contact différents étudiés par secteur.